En 1987, la SOFRES était un petit institut de sondage. Tous les collaborateurs fonctionnaient comme des artisans, contrôlant de manière scientifique leurs protocoles d’échantillonnage, de questionnement, d’analyse statistique. J’y ai appris la rigueur et j’en garde des fondamentaux : commencer tout projet d’innovation par une observation ou une rencontre avec le client pour comprendre intimement les problèmes avec lesquels il se débat ; poser une problématique forte au démarrage ; inventer l’outil méthodologique sur-mesure si les outils existants ne sont pas adaptés.